سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Dr. Abu El Nasr على رضاكم التام، ولذلك نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة.
شروط الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- أن تكون جميع العلامات والملصقات الأصلية موجودة على المنتج
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية بحالة جيدة
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب
سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو فئة مختلفة وفقاً للشروط التالية:
- يتم الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- في حالة اختلاف السعر، يتم دفع الفرق أو استرداده حسب الحالة
- تطبق نفس شروط الاسترجاع على المنتج المراد استبداله
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية بعد فتحها
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قبل العميل
- المنتجات المخفضة أو التصفيات النهائية (ما لم تكن معيبة)
سياسة الاسترداد
بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته، سيتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل معك لتحديد طريقة الاسترداد المناسبة.
خطوات الاسترجاع والاستبدال
لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال فترة الاسترجاع
- قم بتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال ورقم الطلب
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك لتأكيد الموعد
- قم بتجهيز المنتج في عبوته الأصلية مع فاتورة الشراء
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة.